Förtroendeklyftan: Vad Styrelsen Tror mot Vad Intressenter Faktiskt Säger
Att upptäcka om intressenter verkligen litar på en organisation kräver att jämföra en intern enkät om vad styrelsen tror med strukturerade samtal förda med intressenter bortom den vanliga kretsen, eftersom klyftan mellan dessa två bilder i sig är det mest användbara resultatet av övningen. Styrelsens syn på intressentförtroende är strukturellt vinklad mot optimism, eftersom samtalen ledningen för dag för dag vanligtvis är med intressenter som redan är rimligt positiva.
Varför styrelsens syn systematiskt är för optimistisk
Seniora ledare kommunicerar mestadels med intressenter som valt att engagera sig, kunder som förblivit lojala, samhällsrepresentanter som kommer till möten, anställda tillräckligt bekväma för att tala i ett ledningsforum. Intressenter med de mest negativa åsikterna är ofta minst benägna att dela den synen direkt med styrelsen.
Hur man når intressenter bortom styrelsens vanliga krets
Strukturerade, oberoende genomförda samtal, inte enkäter distribuerade av bolaget självt, som bär en underförstådd signal om vem som frågar, riktade specifikt mot intressenter som inte varit del av den vanliga dialogen, inklusive de som kanske avskärmat sig just på grund av lågt förtroende.
Vad man egentligen gör med en stor förtroendeklyfta när den hittats
Behandla själva klyftan som huvudresultatet att rapportera till styrelsen, inte bara den underliggande intressentfeedbacken. En ledningsgrupp som förstår hur mycket den egna uppfattningen avvikit från verkligheten reagerar vanligtvis mycket annorlunda än en som helt enkelt fått en lista med klagomål.
Organisationer bidrar ofta med betydligt mer socialt värde än de är medvetna om
Vi tillhandahåller en transparent analys av er organisations befintliga bidrag till socialt värde, som hjälper er att förstå, stärka och maximera den påverkan ni skapar. Vi kartlägger era viktigaste intressenter, identifierar och kvantifierar era nuvarande aktiviteter som genererar socialt värde, och hittar möjligheter att skapa större påverkan i linje med er organisations värderingar och prioriteringar. Utifrån det tar vi fram en skräddarsydd plan som hjälper er att leverera meningsfullt socialt värde, mäta det och visa er organisations positiva påverkan.