L'Écart de Confiance : Ce que le Conseil Croit contre Ce que Disent Vraiment les Parties Prenantes
Découvrir si les parties prenantes font vraiment confiance à une organisation exige de comparer une enquête interne sur ce que le conseil croit avec des entretiens structurés menés auprès de parties prenantes au-delà du cercle habituel, car l'écart entre ces deux images est en soi le résultat le plus utile de l'exercice. La vision du conseil sur la confiance des parties prenantes est structurellement biaisée vers l'optimisme, car les conversations que le leadership mène au quotidien sont généralement avec des parties prenantes déjà raisonnablement positives.
Pourquoi la vision du conseil est systématiquement trop optimiste
Les leaders seniors communiquent surtout avec des parties prenantes qui ont choisi de s'engager, des clients restés fidèles, des représentants de communauté qui viennent aux réunions, des employés assez à l'aise pour parler dans un forum de direction. Les parties prenantes avec les vues les plus négatives sont souvent les moins susceptibles de partager cette vue directement avec le conseil.
Comment atteindre les parties prenantes au-delà du cercle habituel du conseil
Des entretiens structurés et menés indépendamment, pas des enquêtes distribuées par l'entreprise elle-même, qui portent un signal implicite sur qui demande, ciblant spécifiquement les parties prenantes qui n'ont pas fait partie de l'engagement habituel, y compris celles qui se sont peut-être désengagées précisément à cause d'une faible confiance.
Que faire vraiment avec un grand écart de confiance une fois trouvé
Traitez l'écart lui-même comme le résultat principal à rapporter au conseil, pas seulement le retour brut des parties prenantes. Une équipe dirigeante qui comprend à quel point sa propre perception s'est éloignée de la réalité réagit généralement très différemment de celle à qui on remet simplement une liste de plaintes.
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