Il Divario di Fiducia: Cosa Crede la Direzione vs. Cosa Dicono Davvero gli Stakeholder
Scoprire se gli stakeholder si fidano davvero di un'organizzazione richiede di confrontare un sondaggio interno su ciò che crede la direzione con conversazioni strutturate con stakeholder fuori dal cerchio abituale, poiché il divario tra quelle due immagini è di per sé il risultato più utile prodotto dall'esercizio. La visione della direzione sulla fiducia degli stakeholder è strutturalmente distorta verso l'ottimismo, perché le conversazioni che la leadership ha giorno per giorno sono di solito con stakeholder già ragionevolmente positivi.
Perché la visione della direzione è sistematicamente troppo ottimistica
I leader senior interagiscono soprattutto con stakeholder che hanno scelto di coinvolgersi, clienti rimasti fedeli, rappresentanti della comunità che partecipano alle riunioni, dipendenti abbastanza a proprio agio da parlare in un forum di leadership. Gli stakeholder con le visioni più negative sono spesso i meno propensi a condividere quella visione direttamente con la direzione.
Come raggiungere gli stakeholder fuori dal cerchio abituale della direzione
Interviste strutturate ed eseguite in modo indipendente, non sondaggi distribuiti dall'azienda stessa, che portano un segnale implicito su chi sta chiedendo, rivolte specificamente a stakeholder che non hanno fatto parte del coinvolgimento abituale, inclusi quelli che potrebbero essersi disconnessi proprio a causa della bassa fiducia.
Cosa fare davvero con un grande divario di fiducia una volta trovato
Trattate il divario stesso come il risultato principale da riportare alla direzione, non solo il feedback degli stakeholder sottostante. Un team di direzione che capisce quanto la propria percezione si sia allontanata dalla realtà di solito risponde in modo molto diverso rispetto a uno a cui viene semplicemente consegnata una lista di lamentele.
Le Organizzazioni Generano Spesso Molto Più Valore Sociale di Quanto Pensino
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