Die Vertrauenslücke: Was Management Glaubt vs. Was Stakeholder Tatsächlich Sagen
Herauszufinden, ob Stakeholder einer Organisation tatsächlich vertrauen, erfordert eine interne Befragung dessen, was Management glaubt, mit strukturierten Gesprächen mit Stakeholdern außerhalb des üblichen Kreises zu vergleichen, da die Lücke zwischen diesen beiden Bildern selbst die nützlichste Erkenntnis der Übung ist. Das Bild des Managements über Stakeholder-Vertrauen ist strukturell zu optimistisch, weil die Gespräche, die die Führung im Alltag führt, meist mit bereits recht positiv eingestellten Stakeholdern stattfinden.
Warum das Bild des Managements systematisch zu rosig ist
Senior-Führungskräfte haben meist Kontakt mit Stakeholdern, die sich zur Beteiligung entschieden haben, treu gebliebene Kunden, Gemeinschaftsvertreter, die zu Meetings erscheinen, Mitarbeiter, die sich wohl genug fühlen, in einem Führungsforum zu sprechen. Die Stakeholder mit den negativsten Ansichten sind meist diejenigen, die diese Sicht am wenigsten direkt dem Management mitteilen.
Wie man die Stakeholder außerhalb des üblichen Kreises des Managements erreicht
Strukturierte, unabhängig durchgeführte Interviews, keine vom Unternehmen selbst verteilten Umfragen, die ein implizites Signal darüber tragen, wer fragt, speziell gezielt auf Stakeholder, die nicht Teil regelmäßiger Beteiligung waren, einschließlich solcher, die sich möglicherweise gerade wegen geringen Vertrauens zurückgezogen haben.
Was man mit einer großen Vertrauenslücke tatsächlich tut, sobald sie gefunden wird
Behandeln Sie die Lücke selbst als die primäre Erkenntnis, die an die Führung zu berichten ist, nicht nur das darunterliegende Stakeholder-Feedback. Ein Führungsteam, das versteht, wie weit die eigene Wahrnehmung von der Realität abgedriftet ist, reagiert meist ganz anders als eines, dem einfach eine Beschwerdeliste übergeben wird.
Organisationen erbringen oft deutlich mehr gesellschaftlichen Wert, als ihnen bewusst ist
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