Luka Zaufania: Co Zarząd Wierzy kontra Co Interesariusze Faktycznie Mówią
Odkrycie, czy interesariusze naprawdę ufają organizacji, wymaga porównania wewnętrznej ankiety o tym, w co wierzy zarząd, ze ustrukturyzowanymi rozmowami prowadzonymi z interesariuszami poza zwykłym kręgiem, ponieważ luka między tymi dwoma obrazami sama w sobie jest najbardziej użytecznym wynikiem ćwiczenia. Pogląd zarządu na zaufanie interesariuszy jest strukturalnie stronniczy w kierunku optymizmu, ponieważ rozmowy, które kierownictwo prowadzi dzień po dniu, są zazwyczaj z już rozsądnie pozytywnymi interesariuszami.
Dlaczego pogląd zarządu jest systematycznie zbyt optymistyczny
Senior liderzy komunikują się głównie z interesariuszami, którzy zdecydowali się zaangażować, klienci, którzy pozostali lojalni, przedstawiciele społeczności przychodzący na spotkania, pracownicy wystarczająco komfortowi, by mówić na forum zarządu. Interesariusze o najbardziej negatywnych opiniach są często najmniej skłonni do dzielenia się tym poglądem bezpośrednio z zarządem.
Jak dotrzeć do interesariuszy poza zwykłym kręgiem zarządu
Ustrukturyzowane, niezależnie przeprowadzone rozmowy, nie ankiety dystrybuowane przez samą firmę, niosące implicytny sygnał o tym, kto pyta, skierowane specjalnie do interesariuszy, którzy nie byli częścią zwykłego dialogu, w tym tych, którzy mogli się wycofać dokładnie z powodu niskiego zaufania.
Co faktycznie robić z dużą luką zaufania, gdy zostanie znaleziona
Traktujcie samą lukę jako główny wynik do zaraportowania zarządowi, nie tylko podstawową opinię zwrotną interesariuszy. Zespół zarządzający rozumiejący, jak bardzo ich własna percepcja odbiegła od rzeczywistości, zazwyczaj reaguje znacznie inaczej niż taki, który po prostu otrzymuje listę skarg.
Organizacje często zapewniają znacznie więcej wartości społecznej, niż są tego świadome
Zapewniamy przejrzystą analizę istniejącego wkładu waszej organizacji w wartość społeczną, pomagając wam zrozumieć, wzmocnić i zmaksymalizować wpływ, który tworzycie. Mapujemy waszych kluczowych interesariuszy, identyfikujemy i kwantyfikujemy wasze obecne działania generujące wartość społeczną oraz odkrywamy możliwości tworzenia większego wpływu zgodnie z wartościami i priorytetami waszej organizacji. Na tej podstawie opracowujemy dopasowany plan, który pomaga wam dostarczać znaczącą wartość społeczną, mierzyć ją i wykazywać pozytywny wpływ waszej organizacji.