Tillidskløften: Hvad Bestyrelsen Tror versus Hvad Interessenter Reelt Siger
At opdage, om interessenter reelt stoler på en organisation, kræver sammenligning af en intern undersøgelse af, hvad bestyrelsen tror, med strukturerede samtaler ført med interessenter ud over den vante kreds, fordi kløften mellem disse to billeder i sig selv er det mest nyttige resultat af øvelsen. Bestyrelsens syn på interessenttillid er strukturelt skævt mod optimisme, fordi de samtaler, ledelsen fører dag for dag, typisk er med interessenter, der allerede er rimeligt positive.
Hvorfor bestyrelsens syn systematisk er for optimistisk
Seniore ledere kommunikerer mest med interessenter, der har valgt at engagere sig, kunder der er forblevet loyale, samfundsrepræsentanter der kommer til møder, medarbejdere komfortable nok til at tale i et ledelsesforum. Interessenter med de mest negative meninger er ofte mindst tilbøjelige til at dele det synspunkt direkte med bestyrelsen.
Hvordan man når interessenter ud over bestyrelsens vante kreds
Strukturerede, uafhængigt gennemførte samtaler, ikke undersøgelser distribueret af virksomheden selv, som bærer et underforstået signal om, hvem der spørger, rettet specifikt mod interessenter, der ikke har været del af den vante dialog, inklusive dem, der måske har trukket sig netop på grund af lav tillid.
Hvad man egentlig gør med en stor tillidskløft, når den er fundet
Behandl selve kløften som hovedresultatet at rapportere til bestyrelsen, ikke bare den underliggende interessentfeedback. Et ledelsesteam, der forstår, hvor meget deres egen opfattelse har afveget fra virkeligheden, reagerer typisk meget anderledes end ét, der blot får en klageliste.
Organisationer leverer ofte meget mere social værdi, end de er klar over
Vi leverer en transparent analyse af jeres organisations eksisterende bidrag til social værdi, som hjælper jer med at forstå, styrke og maksimere den effekt, I skaber. Vi kortlægger jeres vigtigste interessenter, identificerer og kvantificerer jeres nuværende aktiviteter, der skaber social værdi, og afdækker muligheder for at skabe større effekt i tråd med jeres organisations værdier og prioriteter. Derfra udvikler vi en skræddersyet plan, der hjælper jer med at levere meningsfuld social værdi, måle den og påvise jeres organisations positive effekt.