Vrzel Zaupanja: Kaj Uprava Verjame proti Temu, Kar Deležniki Dejansko Pravijo
Odkriti, ali deležniki organizaciji resnično zaupajo, zahteva primerjavo notranje ankete o tem, kaj uprava verjame, s strukturiranimi pogovori, vodenimi z deležniki onkraj običajnega kroga, saj je vrzel med tema dvema slikama sama po sebi najbolj koristen rezultat vaje. Pogled uprave na zaupanje deležnikov je strukturno pristranski proti optimizmu, saj so pogovori, ki jih vodstvo vodi dan za dnem, običajno z že razumno pozitivnimi deležniki.
Zakaj je pogled uprave sistematično preveč optimističen
Senior vodje komunicirajo večinoma z deležniki, ki so se odločili sodelovati, kupci, ki so ostali zvesti, predstavniki skupnosti, ki prihajajo na sestanke, zaposlenimi, dovolj udobnimi za govoriti na vodstvenem forumu. Deležniki z najbolj negativnimi mnenji so pogosto najmanj nagnjeni k temu, da bi to mnenje delili neposredno z upravo.
Kako doseči deležnike onkraj običajnega kroga uprave
Strukturirani, neodvisno izvedeni pogovori, ne ankete, distribuirane s strani podjetja samega, ki nosijo implicitni signal o tem, kdo sprašuje, usmerjeni posebej na deležnike, ki niso bili del običajnega dialoga, vključno s tistimi, ki so se morda umaknili natanko zaradi nizkega zaupanja.
Kaj resnično narediti z veliko vrzeljo zaupanja, ko je najdena
Obravnavajte samo vrzel kot glavni rezultat za poročanje upravi, ne le osnovne povratne informacije deležnikov. Vodstvena ekipa, ki razume, koliko je njihova lastna zaznava odstopala od resničnosti, se tipično odzove veliko drugače kot tista, ki preprosto prejme seznam pritožb.
Organizacije pogosto zagotavljajo veliko več družbene vrednosti, kot se zavedajo
Zagotavljamo pregledno analizo obstoječih prispevkov vaše organizacije k družbeni vrednosti, ki vam pomaga razumeti, okrepiti in maksimirati vpliv, ki ga ustvarjate. Kartiramo vaše ključne deležnike, prepoznamo in kvantificiramo vaše trenutne dejavnosti, ki ustvarjajo družbeno vrednost, ter odkrijemo priložnosti za ustvarjanje večjega vpliva v skladu z vrednotami in prioritetami vaše organizacije. Na tej podlagi razvijemo prilagojen načrt, ki vam pomaga zagotavljati smiselno družbeno vrednost, jo meriti in izkazati pozitiven vpliv vaše organizacije.